最近カスハラが社会で問題になっているせいか、サービス業で断固としたカスハラ対策を打ち出すところが増えてきた。 購入した商品やサービスに激しく文句を言うクレーマーとかなら昔から知ってるけど、最近はお客という立場を利用して、従業員を侮辱したり、屈服させることに快感を覚える人が多いのかな。 クレームであれば、それは相手にファンになってもらえる機会になるからと、深見東州先生は、会社の経営者や仕事をしている会員に話されていたけどね。 どんな業界でも、理不尽なクレームを感情的に言ってくる人はいるから、こちら側に問題が ...
